Czy umiesz ćwierkać ?

 

Jesteś blogerem, prowadzisz stronę firmy czy organizacji? Wiesz, że musisz być tam gdzie są Twoich odbiorcy, klienci. W mediach społecznościowych.  Dzieki nim możesz budować relację z nim,i zachęcić odbiorcę do działania, aby kupił: produkt, usługę …. Umiesz w ćwierkać na #Twitter ?


 Czy umiesz ćwierkać ?

Nie wielu użytkowników dobrze radzi sobie z Twitterem . To platforma inna niż pozostałe. Nie sprzedajesz, nie ściągasz ruchu na stronę, nie rozsyłasz treści.

Twitter to miejsce gdzie budujesz brand – markę osobistą lub produktu. Tworzysz swoją pozycję przez komunikację z  obecnymi i potencjalnymi klientami. Najważniejsze są dwa działania: budowanie społeczności i interakcja z użytkownikami.

 Twitter działa w oparciu o #hasztagi. Oznaczasz nimi ćwierki (twitty), żeby łatwiej można Cię było znaleźć.

 

Wyróżnia się też 140 znakami i działaniem w czasie rzeczywistym – real time marketing. 

Tweetując opowiadasz historię swojej marki. O jej wartościach, czym się zajmujesz, jaki jesteś i jak chcesz być widziany. To branżowo zwany storytelling

 

Dobrze opowiedziana historia zachęci odbiorców z Twittera do odnalezienia ciebie w sieci. Pośrednio do skorzystania z twojej usługi, kupna produktu czy przeczytania treści na blogu.

 

Gdy celem jest sprzedaż, dystrybucja treści, to na Twitterze to porażka.

Jeżeli celem jest komunikacja, niech mnie zapamiętają i zaufają, to skutek jest jednoznaczny sukcesowi.

 

 

Przykład – @Gruby Benek Pizza czy @dr Tusz, sklepy internetowe xcom.pl czy satysfakcja.pl . Rozmawiają. Około 90% ćwierków dotyczy …. Zobaczcie sami. 🙂  Pozostałe 10% to treści sprzedażowe. Są marginalne i wpisują się w historię marki (story telling).

 

Ciekawostka. Twittera można wykorzystać jako hot line lub nawet help desk. Oczywiście tylko do nawiązania pierwszego kontaktu. Później  skierować twitterowicza do odpowiedniej komórki w firmie.

 

Przykładem są takiego rozwiązania są  banki. @BZWBK czy @mBank wykorzystują Twittera do komunikacji, hot line i help desk.  Działającej w obie strony.

Standardem od kilku lat są tweety od klientów – w Warszawie, przy Sienkiewicza padł bankomat.   Czas oczekiwania na ponowne uruchomienie skrócił się z kilkunastu godzin do .. kilkudziesięciu minut.

Zysk dla firmy, to zadowolony klient. Potraktowany indywidualnie Iksiński, nie jako 15 cyfrowy numer. Opowie historię o tym zdarzeniu znajomym. TEN bank będzie jego pierwszym wyborem przy poszukiwaniu kredytu.

 

  Komunikacja twitterowa odbywa się na poziomie interpersonalnym. Podobna jest do konwersacji twarzą w twarz  lub w małej grupie osób o wspólnym zainteresowaniach, czyli o tematyce bloga, branży w której prowadzisz biznes czy osób zaciekawionych.. Twój brand czy to osobisty, czy biznesowy, musi kojarzyć się z Tobą, wartościami, tematem bloga, branżą w której prowadzisz swój biznes.

 

 Dopiero ten ukształtowany brand i relacje pośrednio przekładają się na statystyki wejść na bloga, czy rozpoznawalność i kojarzenie marki. A więc to co ekonomia określa decyzją o zakupie. 

Pamiętaj:

 

  1. Zostań followersem liderów 
  2. Buduj własną społeczność obserwujących (followersów)
  3. Dyskutuj,rozmawiaj, reaguj
  4. Używaj  #hasztag max 2-3 szt.

 

– Nie powielaj treści z innych kanałów social media, przycinając je do 140 znaków

 

Wygrać dobrą komunikację na Twitterze to zdobyć wysoki impact factor –  współczynnik reakcji na publikowane treści.

Mówiąc prosto jest to stosunek liczby polubieni, komentarzy i cytatów do liczby obserwujących.

Najważniejsze są serduszka, komentarze i udostępnienia. Szczególnie przez liderów opinii. Pomagają one w powiększeniu grupy osób zainteresowanych twoimi treściami (followersów).

 

Zaangażowanie się liczy, a nie liczba followersów.

 

 Pozdrawiam.

 

Bartosz Biskupski

aka

Gender Gosposia

 

  • http://www.rudymspojrzeniem.pl Marta Kraszewska

    Ja się wkrecan.w twittera od lutego. Wciągnął mnie i piszę tam dużo wiecej niż na innych kanalach social media

    • http://www.gendergosposia.com Gender Gosposia

      To też mój ulubiony kanał social mediowy. :Jak dla mnie, ma potencjał na każdy rodzaj komunikacji. Od konwersacji typu czat po marketing.